maria_gorynceva | Entries tagged with ...и услуги

Вместо того чтобы рассказать о клатче, который приехал ко мне из Праги, и о подаренной игрушечной болотной сове из Голландии, вынуждена писать о другом.

История здесь .

Ну а если кому лень читать, то тезисно:

1. К ноябрю прошлого года образовалась задолженность по квартплате. Небольшая, но для моего бюджета заметная.

2. С ноября 2013 года я начала её активно гасить, внося единовременно весомые суммы. Платежи производила от одного до трёх раз в месяц.

3. Платежи производились без перерыва пять месяцев подряд. Платила через терминал в "Сбербанке" по системе "Город".

4. К апрелю выплат осталось, как я думала, на один месяц. По другим коммунальным услугам задолженностей нет; были в прошлом году мелкие, но я их погасила сразу.

5. Оказывается, за отопление и горячую воду с января мы должны платить не непосредственно управляющей компании ФГУП ЖКХ ННЦ СО РАН, а той компании. у которой они покупают услугу. Между прочим, как эта компания называется, не знают толком даже в Сбербанке.

6. Никакого уведомления о смене тарифов и о перемене структуры платежей управляющая компания не сделала. Я вчера узнала, что они обязаны рассылать извещения. Мы их не получали. Более того, мы никогда не получаем расчётных квитков, в которых было бы прописано, что и за что начисляется. Приходят только уведомления, если накапливается задолженность.

7. В результате того, что новый получатель платежей за отопление и горячую воду, не отражён в системе "Город" и что я не была извещена о переменах, у меня накопилась задолженность, которая в сумме равняется той, что была до ноября 2013 года. То есть получается, что я как будто и не выплачивала ничего.

8. Не поставив меня в известность, управляющая компания передала мои личные данные в коллекторское агентство. вчера я нашла в двери от них ксиву, требующую в трёхдневный срок заплатить и отчитаться. Сразу скажу, что отчитываться перед какими-то хренами с бугра я не собираюсь, а в дело вступит наш семейный юрист, имеющий большой опыт разрешения подобных споров.

9. Никакого разрешения передавать мои личные данные третьим лицам я управляющей компании не давала.

Собственно, вопрос: у кого есть опыт выхода из подобных ситуаций? Кто-нибудь сумел надавать по мозгам управляющей компании за произвол? За неисполнение ею своих прямых обязанностей? Наш юрист - это сила, но помощь коллективного разума лишней не будет. Если у вас есть какой-то опыт, поделитесь им, пожалуйста. Я, в свою очередь, обещаю поделиться своим в дальнейшем.

Чего не надо - это читать мне моралей. Я и так знаю, что долги - это нехорошо, но причина образования задолженности была уважительная, и я отнюдь не отказываюсь платить долги. Я их выплачиваю регулярно. И законное возмещение ущерба для управляющей компании - это пени, которые она в таких случаях берёт. И даже должников защищает закон. Также не надо мне советовать договариваться с коллекторами - с террористами не договариваются. С ними, как и с бухгалтерией управляющей компании будет теперь разговаривать юрист.

Current Mood: infuriated

Владельцам Яндекс-кошельков, которые не прошли процедуру паспортной идентификации на Яндексе, очень советую быстро вывести свои деньги оттуда. Почему-то мне кажется, что происшедшее со мной скоро распространится.

В общем, по каким-то таинственным причинам, Яндекс решил, что небольшие заработанные грошики, лежавшие у меня на счету, с которого я раз в неделю маленькими порциями оплачивала телефон или Интернет, ведут себя как-то подозрительно, "нестандартно", как было сказано в письме. Ага - с 2008 года пользовалась - вдруг случилось нестандартное!

Я, как обычно, вошла на сайт и попыталась "повторить платёж", т.е. вполне стандартно заплатить 200 рублей за мобильный - с рабочего компьютера. На странице же выскакивало сообщение: "Ошибка! Операция запрещена". И заметьте - никаких пояснений. Я подумала, что проблема в пароле, попыталась сменить. Фигвам! Написала в саппорт, пришла домой, попробовала ещё раз - та же байда. Причём что интересно, при переходе со страницы на страницу возникает "ошибка 404", так что на нужную страницу вы попадаете только со второго раза, что совершенно недопустимо при запросе обновления пароля, и возникала она и на рабочем компьютере, и на домашнем. Я знала, что саппорт Яндекса посоветует мне обновить браузер - только вот на работе у меня стоит самая последняя версия Файерфокса, а на домашнем - предпоследняя, ни один сайт не сообщает мне, что мой браузер устарел. Сейчас попробовала в Опере - та же фигня. Ладно, у меня в ноуте, может, и глюки, и вирусы, а на рабочем компе что? Там мощный антивирус, постоянно скачиваются и устанавливаются обновления, сисадмин бдит, да и я сама тревожна - чуть что, позову его на помощь.

Вечером от саппорта получила письмо - иначе как вежливое издевательство его расценить не могу. "Вы ни в чём не виноваты, но происходящие у вас платёжные операции выглядят нестандартно". При этом мне категорически отказываются объяснить, в чём же нестандартность. По сути мне выкручивают руки и требуют пройти идентификацию, которая лично мне не нужна совершенно, потому что это огромное количество времени (ага, стоять в очереди у нотариуса, платить бешеные деньги за заверение подписи, потом отстоять очередь на почте, отправить письмо заказным, с месяц, а то и больше ждать, пока его рассмотрят... Явный и прямой расчёт, что человек плюнет и махнёт рукой на свой кошелёк, если денег там немного, как у меня. Но что такое немного - вот у меня там тысяча с небольшим осталась. Эдак пособирать из заброшенных кошельков средства - сколько же можно в житницы колосков натаскать? Ничем иным я просто не могу объяснить стремительно возникшую у Яндекса страсть блюсти мою безопасность без предупреждения.

Да, я помню, что соглашение подразумевает возможность у службы Яндекса потребовать идентификации личности пользователя. Только зачем они тогда дают такие огромные пятиэтажные коды на телефон при регистрации? Зачем сами номера телефонов собирают? Зачем секретные вопросы и паспортные данные?

А у меня по сути отобрали платёжный пароль, потому что из-за косяков на сайте я не могу ни послать запрос на обновление пароля, ни получить код подтверждения. Не присылают мне код, так что я осталась вообще без платёжного пароля. И таким образом я не могу пройти идентификацию, скажем, через кредитную историю или через платёж по системе contact. В общем, можно считать, что Яндекс меня обворовал - "для моего же блага" - незадолго до праздников, создав кучу неудобств, заблокировав мои собственные деньги и даже отняв возможность подтвердить мою идентичность не создавая ненужных счетов в ненужных банках и не убивая целый день на стояние в очередях.

Переписку с саппортом Яндекса я обязательно выложу, я им это обещала, хотя, конечно, понимаю, что недовольство клиентов им - та самая божья роса. Посмотрим, как они станут помогать мне решать проблему. От этого зависит, так сказать, тональность обнародования.

Но извинений их я не принимаю - они чудовищно изгадили мне хороший вечер, да и на целую неделю вперёд испортили настроение и создали проблемы. Конечно, клиентом Яндекса я быть перестану - если я всё-таки получу доступ к своему аккаунту, я выведу с него деньги, а сам аккаунт грохну и постараюсь уничтожить всё немногое, что у меня на Яндексе есть.

А вы, друзья, посоветуйте мне надёжные ресурсы, где можно завести виртуальный кошелёк. WebMoney? Что ещё? Мне нужны такие, чтобы можно было с них платить за телефон и Интернет, а также перекидывать в другие виртуальные кошельки и переводить на счета. Саппорт Яндекса успокаивает меня, что деньги на мой счёт могут поступать - ага, дура я была, чтобы туда переводить деньги!

Всё - я в двух шагах от того, чтобы объявить Яндекс лохотроном. Предупредите знакомых - видимо, платная процедура идентификации идёт плохо, поэтому людям будут просто выкручивать руки, как это сделали со мной. И не факт ещё, что, заплатив за все процедуры идентификации, я получу обратно доступ к моему аккаунту.

Crossposts: http://maria-gorynceva.livejournal.com/444046.html

Иметь проблемы в нашей стране считается крайне неприличным. Как уже удалось нам выяснить с одной моей читательницей, некоторые люди употребляют слово "проблемы" практически в том же значении, какое придавали ему древние греки, подразумевая нерешённую задачу, задание, которое необходимо решить. Классический пример подобных проблем - двенадцать подвигов Геракла.

Однако обыватель, особенно образованный, а потому любящий Интернет, чаще знает другое, сугубо разговорное значение хитромудрых слов, а потому в рамках этого бытового дискурса "проблема" означает отсутствие, нехватку или недостаточность навыка ("проблема с выражением своих чувств", например). Кроме того, обыватель напичкан стереотипами по самое некуда, и один из самых разрушительных - это представление о том, что человек всегда обязан быть победителен и успешен. А стало быть, если у него проблемы (в обывательском смысле), то значит, он лох и неудачник. Иметь проблемы стыдно, а признаваться в том, что они у тебя есть... Ну, это всё равно, что мужчине выйти на площадь Ленина и громко заорать: "Я импотент!", а женщине признаться, что муж уже год с нею только спит, но без каких либо эротических последствий. Представляете себе такое?

А между тем, проблем - в обоих названных мною смыслах - нет только у покойников. Обитатели кладбища - самые беспроблемные создания на земле. А пока человек жив, проблемы у него есть до последнего вздоха.
( О некоторых проблемах одиноких городских жителей )
Вот поэтому я в некоторых следующих постах буду постепенно рассказывать о новосибирской службе создания семьи "Синяя птица". Да ладно вам, бог с ним, с названием - давайте забудем уже о резиновых советских курах, а вспомним наконец Метерлинка! Название было дано не у нас - головная, так сказать, контора учреждения находится в Санкт-Петербурге. Почему я берусь беспардонно рекламировать это агентство? Потому что его директор

natakomuro (не пугайтесь, у неё первый муж был японец) - сестра моей университетской подруги и моя хорошая знакомая, поэтому в её честности и порядочности я уверена. Согласитесь, это важно в таком деликатном (как с материальной, так и с моральной стороны) деле. Во-вторых, я знаю, что Наталья Геннадьевна - деловая леди милостью Божией, с великолепной контактностью и деловой хваткой. Я уверена, что дело, которое уже идёт хорошо, она расширит и укрепит. В-третьих, она заинтересована в обратной связи и спокойно выслушивает замечания и конструктивную критику, ратуя за улучшение своей работы и поиск новых форм.

Я уже к ней свозила одного своего робеющего знакомого, а к другому Наташа обещала приехать с анкетой сама, потому что он совсем робеющий. Мужчины обычно в течение года находят своё счастье. Женщинам несколько сложнее, но всё равно следует оптимистично смотреть в будущее. Надо использовать все возможности.

Тем, кто интересуется темой, советую зайти в Наталье в блог и почитать, например, о Межрегиональной общественной организации "Создание и сохранение семьи". Планов у Натальи громадьё - мыслит государственными масштабами. Я ей желаю удачи в хорошем деле и как смогу буду способствовать его освещению.

Ну, и не только математики. Можно и всех других предметов. Хотя б той же географии. Просто я по математике всегда была дуб дубом. Как говаривал наш директор, который вёл у нас алгебру и геометрию с седьмого, кажется, класса, "у тебя, Савельева, в голове всё, что угодно, кроме математики.

Ога. Хна, например. Я тогда очень любила хной голову мыть, но в тазике, кипячёной водичкой, не очень хорошо всю эту массу хны из моих длинных волос удавалось вымыть. Или математики. Была я как раз в тот момент (в девятом классе) влюблена в одного студента матфака. Ему аж восемнадать лет было, совсем уже был переспелый дядька, да ещё и изрядный бугай комплекцией. Бушующий гормон такие сладкие картины навевал, а тут противный Николай Иваныч (древний мужик лет сорока пяти, маленький, квадратный, совершенно асексуальный) требует упростить левую и правую часть уравнения! А я в это время, может, мучительно строчку ищу для стиха, адекватно выражающего нахлынувшие чув-ства!
( Многабуквенный мемуарчег! Про инновационный учебник информация )
Понесёшь тут, и с Дону, и с моря, когда тебе грозит "жидкая инновация"!

Ну, а когда же дети будут учить предметы на фоне всех этих инноваций, спрашивают родители. И сами отвечают: репетиторы - наше всё и наше будущее.

Вот, например, знаете ли вы, что если вам нужен репетитор по математике, то только вот на этом московском сайте - девять тысяч одних репетиторов! И это только один сайт! И это только Москва! Пожалуйста: репетиторы самого разного ценового диапазона, возраста и образовательного ценза! Есть стюдентики горемычные за 350 р. за академический час, есть маститые давние выпускники МИФИ, МАИ, матфака МГУ, педа (бывшего имени Ленина) со много более солидными гонорарами, с выездом к ученикам и без, в любом округе у любой станции метро.

Мне очень понравилось то, что написано на сайте про Ассоциацию репетиторов: "была создана в ноябре 2007 года и на сегодняшний день является одним из лидеров на российском рынке дополнительного образования"

Гхм, дополнительное образование? А может, лучше альтернативное (в хорошем смысле)? Катакомбное, так сказать? Ведь все преподаватели, зарегистрированные в Ассоциации, работают легально и налоги платят. Ассоциация помогает, как может, зарегистрироваться в качестве частных предпринимателей. Консультант Ассоциации звонит родителям ученика и интересуется, какого они мнения о выбранном ими самими или заведением репетиторе - то есть есть и обратная связь. Иными словами, имеется вполне выраженная профессиональная структура. Зачем ребёнку просиживать время в школе, где он не усваивает материал (причём далеко не всегда потому, что мальчик-дебильчик), вместо того, чтобы заниматься с профессионалом по программе, но в удобном для себя темпе и по приемлемой методике?

А может, наши городковские "сумасшедшие мамашки" с их тягой к индивидуальному, домашнему образованию не так уж и неправы? И осмотренный мною сайтик - прообраз профессиональных образовательных учреждений будущего? Своего рода преподавательские биржи? Я один минус чётко вижу в домашнем образовании: у детей могут не развиться навыки социализации. К тому же, не всегда изменчивый мир во взрослой жизни будет прогибаться под них и делать так, чтобы им было комфортно. Столкновение с миром будет травмирующим.

Поэтому я - за школы, но катакомбные! А в обычных пусть осваивают "жидкие инновации"! Ну, а преподавательские Интернет-биржи в будущем могут быть полезны организаторам катакомбных школ в новых районах или в "молодых" городах.

Уфф, размечталась в ночи! А всё потому, что опять спала 16 часов и смотрела ужасы.