Яндекс выкручивает руки клиентам

[maria_gorynceva]

Владельцам Яндекс-кошельков, которые не прошли процедуру паспортной идентификации на Яндексе, очень советую быстро вывести свои деньги оттуда. Почему-то мне кажется, что происшедшее со мной скоро распространится.

В общем, по каким-то таинственным причинам, Яндекс решил, что небольшие заработанные грошики, лежавшие у меня на счету, с которого я раз в неделю маленькими порциями оплачивала телефон или Интернет, ведут себя как-то подозрительно, "нестандартно", как было сказано в письме. Ага - с 2008 года пользовалась - вдруг случилось нестандартное!

Я, как обычно, вошла на сайт и попыталась "повторить платёж", т.е. вполне стандартно заплатить 200 рублей за мобильный - с рабочего компьютера. На странице же выскакивало сообщение: "Ошибка! Операция запрещена". И заметьте - никаких пояснений. Я подумала, что проблема в пароле, попыталась сменить. Фигвам! Написала в саппорт, пришла домой, попробовала ещё раз - та же байда. Причём что интересно, при переходе со страницы на страницу возникает "ошибка 404", так что на нужную страницу вы попадаете только со второго раза, что совершенно недопустимо при запросе обновления пароля, и возникала она и на рабочем компьютере, и на домашнем. Я знала, что саппорт Яндекса посоветует мне обновить браузер - только вот на работе у меня стоит самая последняя версия Файерфокса, а на домашнем - предпоследняя, ни один сайт не сообщает мне, что мой браузер устарел. Сейчас попробовала в Опере - та же фигня. Ладно, у меня в ноуте, может, и глюки, и вирусы, а на рабочем компе что? Там мощный антивирус, постоянно скачиваются и устанавливаются обновления, сисадмин бдит, да и я сама тревожна - чуть что, позову его на помощь.

Вечером от саппорта получила письмо - иначе как вежливое издевательство его расценить не могу. "Вы ни в чём не виноваты, но происходящие у вас платёжные операции выглядят нестандартно". При этом мне категорически отказываются объяснить, в чём же нестандартность. По сути мне выкручивают руки и требуют пройти идентификацию, которая лично мне не нужна совершенно, потому что это огромное количество времени (ага, стоять в очереди у нотариуса, платить бешеные деньги за заверение подписи, потом отстоять очередь на почте, отправить письмо заказным, с месяц, а то и больше ждать, пока его рассмотрят... Явный и прямой расчёт, что человек плюнет и махнёт рукой на свой кошелёк, если денег там немного, как у меня. Но что такое немного - вот у меня там тысяча с небольшим осталась. Эдак пособирать из заброшенных кошельков средства - сколько же можно в житницы колосков натаскать? Ничем иным я просто не могу объяснить стремительно возникшую у Яндекса страсть блюсти мою безопасность без предупреждения.

Да, я помню, что соглашение подразумевает возможность у службы Яндекса потребовать идентификации личности пользователя. Только зачем они тогда дают такие огромные пятиэтажные коды на телефон при регистрации? Зачем сами номера телефонов собирают? Зачем секретные вопросы и паспортные данные?

А у меня по сути отобрали платёжный пароль, потому что из-за косяков на сайте я не могу ни послать запрос на обновление пароля, ни получить код подтверждения. Не присылают мне код, так что я осталась вообще без платёжного пароля. И таким образом я не могу пройти идентификацию, скажем, через кредитную историю или через платёж по системе contact. В общем, можно считать, что Яндекс меня обворовал - "для моего же блага" - незадолго до праздников, создав кучу неудобств, заблокировав мои собственные деньги и даже отняв возможность подтвердить мою идентичность не создавая ненужных счетов в ненужных банках и не убивая целый день на стояние в очередях.

Переписку с саппортом Яндекса я обязательно выложу, я им это обещала, хотя, конечно, понимаю, что недовольство клиентов им - та самая божья роса. Посмотрим, как они станут помогать мне решать проблему. От этого зависит, так сказать, тональность обнародования.

Но извинений их я не принимаю - они чудовищно изгадили мне хороший вечер, да и на целую неделю вперёд испортили настроение и создали проблемы. Конечно, клиентом Яндекса я быть перестану - если я всё-таки получу доступ к своему аккаунту, я выведу с него деньги, а сам аккаунт грохну и постараюсь уничтожить всё немногое, что у меня на Яндексе есть.

А вы, друзья, посоветуйте мне надёжные ресурсы, где можно завести виртуальный кошелёк. WebMoney? Что ещё? Мне нужны такие, чтобы можно было с них платить за телефон и Интернет, а также перекидывать в другие виртуальные кошельки и переводить на счета. Саппорт Яндекса успокаивает меня, что деньги на мой счёт могут поступать - ага, дура я была, чтобы туда переводить деньги!

Всё - я в двух шагах от того, чтобы объявить Яндекс лохотроном. Предупредите знакомых - видимо, платная процедура идентификации идёт плохо, поэтому людям будут просто выкручивать руки, как это сделали со мной. И не факт ещё, что, заплатив за все процедуры идентификации, я получу обратно доступ к моему аккаунту.

Comments

[lou_salome]

Будет интересно почитать переписку. Вполне возможно, что кто-то взломал ваш кошелек, и Яндекс тут не при чем.

[maria_gorynceva]

В ЖЖ сотрудники написали, что кто-то пытался получить доступ. Но заходы с левых Ай-Пи я увидела в журнале только после того, как началась вся эта байда. До этого не зафиксировано ни одного чужого появления, только номера компов, с которых заходила я.

[t-itanium.livejournal.com]

Банковская карта и он-лайн банк это лучшее решение. Все эти ЯДы, ВМ и Киви редкостная бесовщина

[maria-gorynceva.livejournal.com]

Где можно почитать про онлайн-банк и каковы они бывают?

А Вебмани тоже плохо?

[moja-zhizn.livejournal.com]

К сожалению, посоветовать нечего(
Сочувствую!
Они, по-моему, всегда были полным уродством. Уж насколько ругают мэйл.ру, но даже там такого бреда не было.

[maria-gorynceva.livejournal.com]

Да как-то терпимо было весь 2008 год и далее, пока для "Блогуна" писала - достаточно просто и удобно. Больших сумм там не держала, так чего это вдруг вот прямо сейчас когтистые лапки мошенников потянулись к моему тощему кошельку? И зачем вся куча идентификаторов, которые выписываются при регистрации? Меня такой уровень защиты устраивал - кому надо было крепче, те и шли идентифицироваться. А теперь оказывается, что это обязательно - в принудительном порядке: "А то отключим газ!"

[maria-gorynceva.livejournal.com]

Анаграмма хорошая! Где такие дают?

[ihelen.livejournal.com]

Спасиба, высушила свой яндекс на всякий случай. Полтора рубля оставшихся - да пусть зажимают, я переживу.

[maria-gorynceva.livejournal.com]

Да не за что, приятно, что знакомым пригождается.

Либо уж пройти эту грёбаную идентификацию, пока, как у меня, пароль не отобрали.

[sperans.livejournal.com]

ну уж с Вами (уже панически не помню, переходили ли мы на ты) сколько лет мы знакомы? Можно же меня сначала расспросить, прежде чем впадать в панику? :(

[murskij.livejournal.com]

только онлайн-банкинг. Не знаю, есть он в России

[white-ermine.livejournal.com]

есть, но вот в Альфа-банке - геморройный. Яндекс и Киви до сих пор были удобнее для мелочевки.

[white-ermine.livejournal.com]

Очень сочувствую и спасибо за предупреждение!
Держите в курсе. Хоть меня и мало кто читает, но могу у себя дать ссылочку на вас.
Я еще Киви-кошелек использую, вроде ничего... По крайней мере, пока все было тихо...

[maria-gorynceva.livejournal.com]

Спасибо.
Дайте, если не трудно.
А Киви - это как? Вижу на платёжных терминалах название, но не изучила ещё.

[lila-pereguda.livejournal.com]

Интересно, а они с почты данные по денежным переводам не стырят? С такими-то тенденциями...

[maria-gorynceva.livejournal.com]

Легко.
Но пока скорей тырить не будут, а подождут, пока люди откажутся от своих кошельков, в которых небольшие средства. Тогда такой чёс можно устроить!

[m-ayra.livejournal.com]

Вебмани сразу требуют скан паспорта, уже при регистрации. За Яндекс, говорят, как следует взялись налоговики. Раньше он считался потребительской системой для расчетов со всякими интернет-магазинами, поэтому его не особо трогали. Типа, ты просто уже заработанные деньги кладёшь на кошелёк, чтобы удобнее было рассчитываться в Интернете. А сейчас много людей держат там приличные средства, используют для фриланса и пр. Вот Родина и заинтересовалась.

[maria-gorynceva.livejournal.com]

А у меня не потребовали. Я завела кошель не Веб-Манях.

[gornyj.livejournal.com]

Дала ссылку на фейсбуке, может кто и прочтет:
все заняты выборами и протестами против их наглой фальсификации.

[maria-gorynceva.livejournal.com]

Спасибо.
Владельцы Яндекс-кошельков прочтут.
Это всё одного поля ягоды - и фальсфикация выборов, и выкручивание рук клиентам, чтобы выудить у них побольше денег - идентификация-то платная!

[iskanderrus.livejournal.com]

У меня тоже потребовали в свое время идентификацию, подозреваю из-за проводки крупной суммы денег. Сделал перевод через банк (без всяких нотариусов и месяца ожидания), не понимаю в чем сложность для вас этой процедуры? А так, яденьги из электронных в России лучший из вариантов.
Из онлайн-банков однозначно - Альфабанк, там кстати можно делать привязки карты к яденьгам и вебмани.

[maria-gorynceva.livejournal.com]

Я не хочу стоять в очереди полдня к нотариусу, а потом платить 900 р. за удостоверение подписи.
Я не могу сделать платёж по системе Contact, потому что для распечатки заявления нужен платёжный пароль, а у меня его отобрали, а новый не дают. Так же без платёжного пароля невозможна идентификация через кредитную историю.

[smokey-moon.livejournal.com]

Присоединяюсь к мнению об онлайн-банках. Сама пользую Сбербанк-онлайн, довольно быстро и удобно, пока проблем не было, ттт...

[maria-gorynceva.livejournal.com]

Придётся открыть карту и завести онлайн-банк. Яндекс пусть провалится в тартарары.

[metrika.livejournal.com]

У меня сбербанк-онлайн. Вебмани не советую. Будет еще хуже.

[maria-gorynceva.livejournal.com]

А что там делают, на Веб-Манях, расскажите? В чём их плохизна?

[yandex.livejournal.com]

Мария, добрый день!

Мы связались со службой поддержки Яндекс.Денег. В общем, ситуация такая.

Ваш счет заблокирован из-за того, что кто-то посторонний зашел в ваш кошелек. Операции со счетом временно приостановлены, чтобы ваши деньги не попали к мошенникам.

Вам сейчас все же надо вспомнить платежный пароль, без него вы не сможете пройти идентификацию через партнеров Яндекс.Денег, в регионах это Contact или Anelik. Если вы в Новосибирске, то вы можете приехать в офис Яндекса, где можно провести идентификацию счета бесплатно.

Чтобы пользователи не платили 900 рублей нотариусу, мы договорились с партнерами, которые за небольшие деньги проводят удаленную идентификацию в России и странах СНГ. Яндекс.Деньги ни копейки не зарабатывают на идентификации, но сделать ее совершенно бесплатной невозможно, оплата идет в счет работы партнеров.

Насколько мы знаем, платежный пароль вы решили сменить самостоятельно, но делали это не через процедуру смены пароля, а иначе – через восстановление. Вы совершали разные действия в системе – это и было причиной того, что на разные вопросы вы получали разные ответы службы поддержки.

---
Настя Александрова, Яндекс

[maria-gorynceva.livejournal.com]

Анастасия, спасибо за развёрнутый ответ.

Удивительно, почему Техподдержка не могла хотя бы намекнуть на суть проблемы? Тогда сомнений в необходимости процедуры идентификации и не возникло бы, и я бы не скандалила с ними. И подозреваю, что "кто-то посторонний" - это, скорей всего, я сама с рабочего компа. Ну, по крайней мере, я могла бы им всё объяснить, а потом пошла бы идентифицироваться.

Не знаю - два левых Ай-Пи в своём аккаунте обнаружила сегодня - заходили утром. До этого - только мои заходы в журнале посещений, я помню, откуда именно. Ну, может, ещё какие-то злоумышленники умеют прятаться и не оставлять следов - в общем, никаких подробностей я (как, думаю, любой вменяемый пользователь) и не ожидала, лишь ситуацию в самых-самых общих чертах.

По поводу смены пароля: я вот что хочу донести до Техподдержки и напишу им ещё в письме. Я бы не стала панически бросаться менять-возвращать пароли (я ведь думала, дело в них, поэтому металась, как ошалевшая кошка), если бы при возникновении подобной проблемы на сайте появлялась не просто надпись "Ошибка. Платёж запрещён" (что значит - "запрещён"? Начинаешь думать чёрт знает что), а "Ошибка. Платёж невозможен. По поводу возникшей проблемы свяжитесь с техподдержкой". Или даже ещё короче сделать последнее предложение - "пожалуйста, свяжитесь с техподдержкой". Тогда становится ясно, что дело не в неправильных паролях, и не в том, что меня подозревают в спонсировании террористов, а есть какая-то проблема, которую надо решать. Да, это больше буковок на странице. Но меньше недовольства пользователей, меньше ругани, меньше утомительной для обеих сторон переписки - мне ведь пришлось переписываться ещё по поводу пароля, который я от непонимания проблемы искорёжила так, что уже никакой не действовал - ни старый, ни новый.

Пароли все поменяла, с платёжным удалось наконец разобраться, получила его мудрёным, но совершенно законным способом. Распечатала нужную форму, завтра пойду делать платёж.

Да, я понимаю, что нельзя сделать процедуру идентификации бесплатной. Но меня существовавший уровень безопасности устраивал. И если не имеешь хотя бы отдалённого представления, что происходит (как в некоторых почтовых сервисах пишут: "С вашего ящика рассылают спам"), выглядит ситуация как давление.

идентификация в яндексе

[mgfox.livejournal.com]

Для идентификации не обязательно отправлять документы по почте, вы можете лично приехать в офис яндекса и провести идентификацию.

Офис яндекса в Новосибирске http://company.yandex.ru/contacts/nsk/

Re: идентификация в яндексе

[maria-gorynceva.livejournal.com]

Спасибо. А на сайте у них не написано, что в Новосибирске есть офис.
Да уж поздно - мне проще 175 рублей заплатить в банке через два квартала, чем убить весь день на поездку в город.